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Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de contacter notre service client à l'adresse email hello@masewa.co

Nos équipes ont développé pour vous, un outil personnalisé et fiable, un diagnostic qui vous permettra de connaître votre type de peau et d'avoir une prescription adaptée à votre problématique.

Veuillez cependant noter que nous ne connaissons pas personnellement votre peau et qu'il est donc toujours recommandé de consulter un dermatologue afin d'identifier parfaitement vos préoccupations et la sensibilité de votre peau aux produits.

Le diagnostic s'adresse à toute personne qui souhaite savoir précisément quelles sont ses problématiques (ex : peau de type acnéique, sécheresse de la peau, etc.).

Le diagnostic permet d'identifier ces problématiques.

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Si vous avez une question concernant votre diagnostic, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante hello@masewa.co

Nos équipes ont pris soin de développer pour vous un outil personnalisé et fiable, un diagnostic, qui vous permettra d'identifier votre type de peau et vous recommandera des produits adaptés à cette dernière. Toutes les informations sur les produits sont également fournies sur les fiches produits de notre site.

Enfin notre section préoccupations vous permettra directement d'obtenir une proposition de produits par type de problématiques.

Si vous avez une question ou souhaitez avoir plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@masewa.co.

Si vous souhaitez plus d'informations sur un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@masewa.co

Nos produits doivent être conservés dans un endroit sec de préférence au frais, à température ambiante.

Afin d'être le premier informé lors de l'ajout de nouveaux produits,  nous vous invitons à vous inscrire à notre papyrus et/ou à consulter nos réseaux sociaux.

Si un produit est contre-indiqué pendant la grossesse ou l'allaitement, l'information sera mentionnée sur la page du produit dans la rubrique "Mode d'utilisation”. 

Vous trouverez sur la page du produit dans la rubrique "mode d'utilisation" les conditions d'application de chaque produit.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".

Une fois une commande confirmée, nous ne pouvons la modifier ou l'annuler que si elle n'a pas encore été préparée.

Écrivez-nous à hello@masewa.co pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous à l'adresse hello@masewa.co. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution au plus vite.

Lorsque vous payez par carte bancaire ou mobile money sur notre plateforme, le montant de votre commande est immédiatement débité de votre compte. 

Une fois votre commande passée sur notre plateforme, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous trouverez sur la page du produit dans la rubrique "mode d'utilisation" les conditions d'application de chaque produit.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevrez votre confirmation de commande à hello@masewa.co.

Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par le transporteur, nous pouvons la modifier.

Dans le cas contraire, notre service clientèle cherchera avec vous la solution la plus adaptée pour que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

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Nous acceptons les cartes de crédit mais également les paiements par mobile money.

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. Masewa dispose d'un outil de paiement sécurisé.

Vous pouvez donc commander sur notre plateforme en toute sécurité !

Lorsque vous payez par carte bancaire ou mobile money sur notre plateforme, le montant de votre commande est immédiatement débité de votre compte.

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Le délai de remboursement est 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat.

Votre facture vous est envoyée par mail lorsque vous passez une commande.

Notre objectif est de rendre nos produits accessibles au plus grand nombre. Pour cette raison, nous vous livrons en express dans le monde entier par DHL.

Nous sommes présents dans plus de 150 pays au total.

Les coûts et les délais d'expédition varient par géographie. Pour plus d'information, merci de contacter notre service client à l'adresse hello@masewa.co.

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Vous recevrez par la suite directement notre Papyrus sur votre boite mail.

Vérifiez tout d'abord que vous êtes bien inscrits au Papyrus. Si vous l'êtes et ne recevez pas le papyrus, merci de contacter notre service client à l'adresse hello@masewa.co

Nous nous efforçons d'apporter le plus grand soin à la création de nos emails et tenons à ce que notre newsletter soit toujours désirable et sollicitée.

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