FAQ

Vous avez des questions ? Pas de panique !

Notre FAQ est là pour vous aider à tout moment. Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes de nos visiteurs pour vous faire gagner du temps et répondre à toutes vos interrogations.

Alors, on vous guide vers les réponses que vous cherchez ?

C'est parti !

COMPTE CLIENT

Pour créer votre compte Masewa, il vous suffit de cliquer sur l'icône “Mon Compte” que vous trouverez sur la page d'accueil de notre site. Cliquez ensuite sur "Créer mon compte".

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur l'icône « Mon compte » que vous trouverez sur la page d'accueil de notre site internet et de sélectionner “mot de passe oublié”.

Saisissez ensuite votre adresse email. Un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe, vous sera envoyé instantanément par email. 

Afin de modifier votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur l'icône « Mon compte » que vous trouverez sur la page d'accueil de notre site internet et de sélectionner “mot de passe oublié”. Saisissez ensuite votre adresse email. µ

Un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe, vous sera envoyé.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de contacter notre service client à l'adresse email hello@masewa.co

DIAGNOSTIC

Nos équipes ont développé pour vous, un outil personnalisé et fiable, un diagnostic qui vous permettra de connaître votre type de peau et d'avoir une prescription adaptée à votre problématique.

Veuillez cependant noter que nous ne connaissons pas personnellement votre peau et qu'il est donc toujours recommandé de consulter un dermatologue afin d'identifier parfaitement vos préoccupations et la sensibilité de votre peau aux produits.

Le diagnostic s'adresse à toute personne qui souhaite savoir précisément quelles sont ses problématiques (ex : peau de type acnéique, sécheresse de la peau, etc.).

Le diagnostic permet d'identifier ces problématiques.

Yes, we offer free shipping for large domestic orders. Check the cart to see the current deal on free shipping.

Si vous avez une question concernant votre diagnostic, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante hello@masewa.co

NOS PRODUITS

Nos équipes ont pris soin de développer pour vous un outil personnalisé et fiable, un diagnostic, qui vous permettra d'identifier votre type de peau et vous recommandera des produits adaptés à cette dernière. Toutes les informations sur les produits sont également fournies sur les fiches produits de notre site.

Enfin notre section préoccupations vous permettra directement d'obtenir une proposition de produits par type de problématiques.

Si vous avez une question ou souhaitez avoir plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@masewa.co.

Si vous souhaitez plus d'informations sur un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@masewa.co

Nos produits doivent être conservés dans un endroit sec de préférence au frais, à température ambiante.

Afin d'être le premier informé lors de l'ajout de nouveaux produits,  nous vous invitons à vous inscrire à notre papyrus et/ou à consulter nos réseaux sociaux.

Si un produit est contre-indiqué pendant la grossesse ou l'allaitement, l'information sera mentionnée sur la page du produit dans la rubrique "Mode d'utilisation”. 

Vous trouverez sur la page du produit dans la rubrique "mode d'utilisation" les conditions d'application de chaque produit.

COMMANDE

Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".

Une fois une commande confirmée, nous ne pouvons la modifier ou l'annuler que si elle n'a pas encore été préparée.

Écrivez-nous à hello@masewa.co pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous à l'adresse hello@masewa.co. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution au plus vite.

Lorsque vous payez par carte bancaire ou mobile money sur notre plateforme, le montant de votre commande est immédiatement débité de votre compte. 

Une fois votre commande passée sur notre plateforme, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous trouverez sur la page du produit dans la rubrique "mode d'utilisation" les conditions d'application de chaque produit.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevrez votre confirmation de commande à hello@masewa.co.

Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par le transporteur, nous pouvons la modifier.

Dans le cas contraire, notre service clientèle cherchera avec vous la solution la plus adaptée pour que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous à l'adresse hello@masewa.co. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution au plus vite.

PAIEMENT

Nous acceptons les cartes de crédit mais également les paiements par mobile money.

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. Masewa dispose d'un outil de paiement sécurisé.

Vous pouvez donc commander sur notre plateforme en toute sécurité !

Lorsque vous payez par carte bancaire ou mobile money sur notre plateforme, le montant de votre commande est immédiatement débité de votre compte.

Si vous rencontrez un problème sur le paiement d'une commande, contactez-nous à l'adresse hello@masewa.co. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution au plus vite.

Le délai de remboursement est 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat.

Votre facture vous est envoyée par mail lorsque vous passez une commande.

LIVRAISON

Notre objectif est de rendre nos produits accessibles au plus grand nombre. Pour cette raison, nous vous livrons en express dans le monde entier par DHL.

Nous sommes présents dans plus de 150 pays au total.

Les coûts et les délais d'expédition varient par géographie. Pour plus d'information, merci de contacter notre service client à l'adresse hello@masewa.co.

ABONNEMENT PAPYRUS

Pour vous inscrire Papyrus, veuillez vous rendre sur la page d'accueil de notre site et inscrire votre adresse email dans la rubrique Papyrus. Vous recevrez alors un mail qui vous permettra de confirmer votre inscription.

Vous recevrez par la suite directement notre Papyrus sur votre boite mail.

Vérifiez tout d'abord que vous êtes bien inscrits au Papyrus. Si vous l'êtes et ne recevez pas le papyrus, merci de contacter notre service client à l'adresse hello@masewa.co

Nous nous efforçons d'apporter le plus grand soin à la création de nos emails et tenons à ce que notre newsletter soit toujours désirable et sollicitée.

Si ce n'est plus le cas vous pouvez vous désabonner très facilement en cliquant sur le lien qui se trouve toujours tout en bas de chacun de nos emails.

PARTENARIAT MARQUES

Si vous êtes une marque de produits cosmétiques made in Africa et que vous souhaitez devenir partenaire, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant .

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse hello@masewa.co

Si vous souhaitez connaître les avantages d'un partenariat avec Masewa, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@masewa.co.

Afin de connaître nos conditions de partenariat, nous vous invitons à télécharger ici notre brochure destinée aux partenaires.

Masewa est né d'une mission: démystifier l'industrie du soin.

Nous concevons et produisons en Afrique des produits saints

et efficaces à juste prix.